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El propósito de una empresa es crear un cliente

Whitney Hess

En su libro The Practice of Management, Peter Drucker declara que hay un solo propósito de una empresa: crear un cliente.

El truco: fue publicado en 1993 1954. Han pasado casi 20 60 años, y todavía parece que muchas empresas están luchando por comprender este concepto fundamental.

Un cliente se define como una persona que paga a una empresa por bienes y servicios. Si una persona no paga, no es un cliente. El término nebuloso de «usuario» se asigna cuando una persona accede a bienes y servicios sin pagar directamente por ellos. Llámalos visitante, prospecto, elector, lo que quieras. Hasta que no le paguen, no serán clientes suyos, y no ha cumplido con su propósito como empresa.

La función del marketing es atraer clientes potenciales. La función de la innovación es transformar la perspectiva. El cliente potencial no se puede cambiar si no presta atención; no prestarán atención si sienten que no se pueden cambiar. Ambas funciones, en armonía, son necesarias para sellar el trato: convertir un prospecto en un cliente, cobrar.

La noción de que una empresa es «un órgano de la sociedad» puede ser una novedad para muchos propietarios de empresas; en cambio, piensan que es un órgano de ellos mismos. No reconocen el papel que debe desempeñar su empresa en el ecosistema en general y la adaptación necesaria para sobrevivir y prosperar.

«Y es para proporcionar al cliente que la sociedad confía los recursos que producen riqueza a la empresa comercial». La frase de Drucker es difícil de leer, pero vale la pena intentarlo. Vamos a desglosarlo:

La sociedad confía los recursos que generan riqueza a la empresa comercial para que la empresa suministre al cliente. Los recursos que producen riqueza son un medio para un fin, no el fin en sí mismo; es el cliente el fin, el propósito del negocio, su única razón de ser.

Un cliente es un miembro productivo de la sociedad. Un cliente, una persona que paga por bienes y servicios, mantiene la economía en movimiento. Es un juego de patatas calientes, y no querrás que te pillen agarrándolo. La sociedad funciona cuando el dinero fluye y el objetivo de un negocio es mantenerlo en movimiento.

El cliente es el ROI de la experiencia del cliente.

La filosofía, la estrategia, el esfuerzo y la habilidad que ponemos en crear una interacción eficaz y placentera para el cliente da como resultado un cliente. La experiencia del cliente es el sustento de un negocio, no un capricho.

Esta es la razón por la que la empatía es tan crucial para el éxito de una empresa y no solo una palabrería sensiblera. La empatía expresada forja una conexión, un vínculo en la sociedad, una relación. El intercambio de bienes y servicios por dinero es la representación de nuestra sociedad de una relación entre personas que no son familiares, amigos o colegas. Nos permite crear asociaciones e interdependencia entre redes que de otro modo estarían cerradas, lo que a su vez hace que el ecosistema en general sea más difícil de destruir.

Debemos recordar que, como dueños de negocios, en última instancia, promovemos la seguridad y la felicidad de nuestra comunidad local y global. Cada acción tiene una reacción, así que elige sabiamente tus acciones.

El propósito de una empresa

Una empresa comercial tiene dos funciones básicas: marketing e innovación.

Si queremos saber qué es un negocio, tenemos que empezar por su propósito. Y el propósito debe estar fuera del negocio mismo. De hecho, debe estar en la sociedad, ya que una empresa comercial es un órgano de la sociedad. Solo hay una definición válida de propósito comercial: crear un cliente. El cliente es la base de una empresa y la mantiene vigente. El cliente solo da empleo. Y es para proporcionar al cliente que la sociedad confía los recursos que producen riqueza a la empresa comercial.

Debido a que el propósito de crear un cliente, cualquier empresa comercial tiene dos, y solo dos, funciones básicas: marketing e innovación. Estas son las funciones empresariales. El marketing es la función distintiva y única de la empresa.

PUNTO DE ACCIÓN: Descubra qué necesidades quieren satisfacer sus clientes hoy. Determine qué tan bien sus productos satisfacen las necesidades de sus clientes. Ese es el propósito del negocio.
~ Peter F. Drucker, ecologista social

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